A continuación, te indicaremos el paso a paso para que puedas solicitar soporte cuando lo necesites.
1- El primer paso consiste en ir al Área de clientes y en la barra superior azul, dar clic a la pestaña “ABRIR TICKET”.
2- Luego de abrir la pestaña, deberás dar clic en la opción “SOPORTE TÉCNICO”.
3-Ahora deberás escribir en el asunto, de manera breve, cuál es el motivo de solicitud.
4- Luego, en la barra “SERVICIOS RELACIONADOS”, deberás indicar cuál es el servicio sobre el cual estás requiriendo soporte. Para ello, deberás hacer clic en la barra que se señala en la imagen y se abrirá un menú donde podrás seleccionar el servicio.
5- En la misma página, en la barra “PRIORIDAD”, deberás dar clic y seleccionar la opción que se ajuste a tu urgencia.
6- Aquí deberás especificar cuál es el problema por el cual solicitás soporte. En el campo en blanco “MENSAJE” (flecha nº 1), podrás describirlo.
Luego, de manera opcional, podés agregar algún archivo adjunto que consideres pueda aclarar tu comentario anterior.
Por último, deberás dar clic en el botón azul “ENVIAR” (flecha nº 2).
IMPORTANTE: En caso de necesitar asistencia para revisar tu máquina o realizar alguna configuración especializada por un técnico de soporte, contamos con el servicio de asistencia técnica mediante el programa TEAMVIEWER. Para hacerlo, podés ingresar siguiente enlace:
https://clientes.estudiosmax.com/knowledgebase/7/Solicitar-soporte-TEAMVIEWER.html
Desde allí, siguiendo los pasos y solo enviándonos los datos de ID y CONTRASEÑA, nosotros podremos ingresar en tu computadora y configurar así el servicio correspondiente.
7- El sistema te permitirá, a través del botón “CONTINUAR”, que puedas ver el ticket que acabás de enviar. También se enviará un mensaje a tu dirección de correo y a WhatsApp, a fin de que puedas visualizarlo desde allí también.
8- Posteriormente, el sistema te mostrará el ticket que acabás de enviar; para visualizarlo deberás dar clic donde indica la flecha roja de la imagen.
9- Recibirás un correo de ESTUDIOS MAX con el asunto “Ticket ID (nº de ticket)”, el que deberás abrir para visualizar el ticket desde allí.
10- El cuerpo del correo te informará los detalles del ticket que enviaste para que puedas revisar los datos de tu solicitud.
11- Cuando tu ticket haya sido contestado, recibirás respuesta de ESTUDIOS MAX por correo y también por WhatsApp.
12- El cuerpo del mail contendrá un botón azul “VER TICKET EN TU CUENTA”, al que deberás dar clic para visualizar la respuesta.
13- La misma información del ticket, recibirás a través del número de WhatsApp registrado. Para acceder al mismo, deberás dar clic en el enlace que se señala en la imagen.
¡Y LISTO!